睿狐Fox IVR交互式语音应答系统，是集流程编辑环境、语法解析器和执行平台为一体的通用语音平台，在这基础上增
加了CTI中间件和TAPI／WAV等方面的技术支持，使它不仅能作为一个独立的语音应答系统使用， 而且可以作为呼叫中心
系统中的一个子系统，是一个具有国际先进水平的综合性语音平台。可以基于多种不同的硬件平台，连接不同的交换机和数
据资源，支持各行各业的业务流程。
      睿狐IVR产品的设计宗旨就是从各个方面照顾好来电客户。 在呼叫分配方面，既可按照最优算法自动分配，也可根据用
户指示处理呼叫；在将来电最终转接到人工座席之前，找出最适宜的路由转移呼叫，也就是找出最合适的座席代表来接听电
话。特定客户可安排专人接听；优先照顾重要客户，尽量缩短其等候时间。在容错方面，遇忙自动处理，以减少顾客不耐挂
机；如遇线路故障自动报警等。
产品功能:

      提供客户自助服务

      通过计算机实现呼叫业务的自助处理，如： 查询、充值、公告报读等，可以节省60％的人工支出，使座席人员仅处理确实需要人工处理的呼叫。

      提高客户满意度

      当人工座席无人值守或忙时，睿狐IVR可以作为语音信箱使用，会极大降低顾客听到忙音或途中放弃的概率，提高顾客满意程度。

      提供自动语音引导功能

       睿狐IVR可根据不同的业务类型、不同语言播放语音提示或咨询信息。

      实现IVR服务与座席服务的切换与转接

      ●客户来电可以自由的在人工座席和IVR之间转移，并可互传数据；例如业务代表可以要求IVR验证顾客ID， 或验证密码，并在结束后收回控制权。
      ●IVR系统可同时运行多个不同应用，例如座席可同时为企业内部人员或企业客户提供完全相互独立的信息系统应用。当座席处理一路来话时，通过询问一些相关信息，如内部ID，供应商ID，代理商ID等等，就可以自动选择应该启动哪个应用系统。